Política de reembolso

Última atualização: 24 de agosto de 2026

Queremos que você compre com tranquilidade. Por isso, explicamos aqui de forma
simples como funcionam as trocas, devoluções e reembolsos na FixLumen.

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (7 DIAS)

Se você se arrependeu da compra, pode devolver o produto em até 7 dias corridos
após o recebimento, sem precisar dar nenhuma explicação. Esse é o seu direito,
garantido pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para isso, o produto precisa estar:
- Sem uso e sem sinais de instalação
- Na embalagem original, com todos os acessórios
- Em perfeitas condições de revenda

Nesse caso, o valor pago é devolvido integralmente, incluindo o frete.

2. PRODUTO COM DEFEITO OU AVARIA

Recebeu um produto com defeito de fabricação, danificado no transporte ou
diferente do que pediu? A gente resolve.

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para nos avisar de qualquer
avaria ou divergência. Para defeito de fabricação, vale a garantia legal de:
- 30 dias para produtos não duráveis
- 90 dias para produtos duráveis

Ao identificar o problema, entre em contato conosco com o número do pedido e,
se possível, fotos ou vídeo do produto. Vamos providenciar a troca ou a
devolução do valor, sem custo de frete para você.

3. O QUE NÃO É COBERTO

A garantia e a troca não se aplicam a:
- Peça comprada em modelo incompatível com o aparelho, por falha na conferência
  do cliente (por isso, confira sempre o código e o modelo antes de comprar,
  ou fale com a gente na dúvida)
- Danos causados por instalação incorreta ou feita por pessoa não qualificada
- Mau uso, desgaste natural ou uso indevido do produto
- Produtos com sinais de uso ou instalação, no caso de arrependimento

4. COMO SOLICITAR UMA DEVOLUÇÃO OU TROCA

É simples. Siga estes passos:

1. Entre em contato pelo e-mail contato@fixlumen.com ou pelo WhatsApp
   (11) 96756-9953, dentro do prazo
2. Informe o número do pedido e o motivo da devolução
3. Se for defeito ou avaria, envie fotos ou vídeo do produto
4. A gente confirma a solicitação e passa as instruções para o envio de volta
5. Após recebermos e conferirmos o produto, damos andamento ao reembolso ou à
   troca

Não envie o produto de volta antes de falar com a gente. Precisamos confirmar
a solicitação primeiro.

5. COMO E QUANDO O REEMBOLSO É FEITO

Depois de recebermos o produto e confirmarmos que está tudo certo, o reembolso
é feito assim:

- Compra no PIX: devolução em até 10 dias úteis, na conta informada por você
- Compra no cartão de crédito: o estorno é solicitado à operadora e aparece na
  fatura em até duas faturas seguintes, conforme o prazo do seu banco

O prazo para conferência do produto devolvido é de até 7 dias úteis após o
recebimento por nós.

6. CUSTOS DE FRETE NA DEVOLUÇÃO

- Arrependimento (7 dias): o frete de devolução fica por nossa conta
- Produto com defeito, avaria ou envio errado: o frete fica por nossa conta
- Trocas por outro motivo: as condições de frete são combinadas com o
  atendimento

7. PRECISA DE AJUDA?

Fale com a gente que resolvemos rápido:
E-mail: contato@fixlumen.com
Telefone / WhatsApp: (11) 96756-9953
Atendimento: de segunda a sexta, das 9h às 18h; sábados e feriados, das 9h às 11h.